Thursday, September 13, 2007

與恩客對話

處理 Hypo 客戶服務這些日子,我明白一件事,當客戶產生抱怨的時候,最好的方式就是面對他,跟他對話,通常台灣地區的客戶需要的只是一份尊重與安全感,其他都好談。

當然,偶爾也會遇到把理智關閉,只為了婊你一頓的客戶,不過這種惡意,在對話的過程中都能很快發現,那就摸摸鼻子,少說少錯吧。

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